/ /

Çağrı merkezine yeni bir soluk

10 Ocak 2014

editor

cagrı

Pendik Belediyesi, standart çağrı merkezi sistemine getirdiği yenilikle hizmet ağını genişletiyor.

pendik_belediyesi_cagri_merkezinden_bir_yenilik_daha_04092013_01

444  81 80 numaralı çağrı merkezini arayan Pendikliler, yönlendirme ve işlem yapma hizmetinin yanı sıra nöbetçi eczane öğrenme, vergi sorgulama ve hatta belediye başkanı Kenan Şahin’e sesli mesaj bırakma imkanlarıyla karşılaşıyor. 2011 yılında vatandaşların sesine kulak vermeye başlayan çağrı merkezi, yardım isteğinden ağaç budamaya kadar birçok alanda kolaylık sağlamak için çalışıyor. 12 personelin 7 gün 24 saat çalıştığı merkez bugüne kadar 156.928 çağrıyı yanıtladı. Telefonun yanı sıra e-mail, sosyal medya ve özellikle de sesli mesaj aracılığıyla gelen tüm çağrılar tek tek değerlendirilip yetkili kişilerce uygulamaya koyuluyor.

İstanbul ve hatta Türkiye genelinde örnek olacak bir performansla çalışan çağrı merkezi, bugüne kadar 94 bin 658 çağrıyı sonuçlandırdı. Başvurularda 3 bin 216 çağrı ile Kaynarca Mahallesi ilk sırada yer alıyor.


Yorumlar(0)