İBB Hizmet Birimi: Beyaz Masa

İBB Hizmet Birimi: Beyaz Masa
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Beyaz Masa adlı kurumundan haberiniz var mı? Beyaz Masa, kent sakinlerinin her türlü şikâyet, istek ve görüşlerini iletebilecekleri bir belediye birimi. 24 saat hizmet veren bu birim onlara ulaşan tüm görüş ve talepleri değerlendirmeye alarak çözüm üretmeyi ve verilen hizmetlerin daha verimli hale getirilmesini amaçlıyor.   1994 yılında hizmete başlayan bu birim İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Halka İlişkiler Müdürlüğü tarafından yürütülüyor. Kurum, Beyaz Masa ön büro, Alo 153 Çağrı merkezi ve Beyaz Masa çözüm ekibi olarak 3 ayrı birimle hizmet veriyor. Beyaz masa Ön Büro; Beyaz masa’ya bizzat başvuran kişi veya kurumlarla ilgileniyor ve onları talepleri doğrultusunda yönlendirip başvurularına anında çözüm üretmek için hizmet veriyor. Alo 153 Çağrı Merkezi; vatandaşlara daha kaliteli ve hızlı hizmet sunmayı amaçlıyor. Beyaz masa, modern müşteri hizmetleri mantığıyla çalışan Call Center uygulamasını kullanıyor. Bu uygulama personeliyle 24 saat hizmet verebilmek için bulunuyor. Beyaz masa Çözüm Ekibi ise; Halkla İlişkiler uzmanları tarafından Beyaz masa’ya gelen her türlü başvuruyu inceliyor, ilgili birimlerle ya da Kurumlarla irtibata geçerek başvurulara çözüm buluyor ve inceleme sonucunu başvuru sahibine iletiyor.   BAŞVURU YOLLARI Beyaz masaya birçok farklı şekilde ulaşılabiliyor. Öncelikle; Beyaz Gezi, Beyaz karanfil, Beyaz Taziye, Beyaz File, Muhtarlar Bürosu gibi Beyaz Masa hizmet bölümlerine bizzat başvuru yapılabiliyor. Bunun dışında büyükşehir belediye santral hattına, internet üzerinden, fax yoluyla da bu birime ulaşılabiliyor. Alo 153 Çağrı Merkezi de 24 saat kişilerin hizmetinde. Beyaz masaya ulaşabilmek bunlarla da sınırlı değil; Kadıköy, Bakırköy, Beşiktaş, Şişli ve Eminönü’nde bulunan iletişim noktaları ve Otogar, Aksaray, Üsküdar ve Kadıköy’de bulunan Beyaz masa şubelerinden de başvuru yapılabiliyor. Son olarak da posta yoluyla başvuru öneriliyor. Bütün bunların yanı sıra Beyaz Masa’nın 1530’a SMS göndererek ulaşılabilecek bir hattı bile var.   ALINAN HİZMET Beyaz Masa kaynaklarını incelediğimizde 4 milyonu aşkın başvuru yapıldığını ve bunların büyük bir çoğunluğunun sözlü başvuru olduğunu söyleyebiliriz. Beyaz Masa her konuda şikayet ve öneri kabul ettiklerini söylemekte haklılar çünkü yaptığımız küçük araştırma sonucu İstanbul’da yaşayıp belediyenin Beyaz Masa hizmetini kullananların, trafik lambalarından evindeki eşyayı yardıma ihtiyaç duyanlara iletilmesine kadar birçok farklı konuda hizmet aldıklarını öğrendik. Aynı araştırmanın sonucu olarak, kişilerin daha çok ulaşımla ilgili sıkıntılarını ve önerilerini ilettiklerini de söyleyebiliriz. Örneğin, kısa mesafe bahanesini uydurarak sizi almayan ya da gereksiz yere sizi dolaştıran taksicileri şikâyet ettiğinizde bu araçlar mimleniyor, şoförleri uyarı alıyor. Aynı araç tekrar bir şikayet aldığında önceki uyarı göz önünde bulundurularak trafiğe çıkması bir süreliğine men ediliyor. İETT hizmetindeki otobüs ve şoförleri hakkında da birçok öneri ve şikâyetinizi dile getirebiliyorsunuz. Evinizde kullanmadığınız eşya varsa da beyaz masaya ulaşmanız gerekiyor. Belediye çalışanları gelip eşyanızı alıyorlar ve kullanılabilir durumdaysa yardıma ihtiyacı olan kişilere iletiyorlar, eğer değilse de sokağa atılmasını engellemek amacıyla teslim alıp şehir çöplüğüne iletiliyorlar. Bunların yanı sıra yolda yardıma muhtaç bir hayvan gördüğünüzde de beyaz masayı aramanız gerekiyor. Yani İstanbul’da yaşarken ne konuda şikâyetiniz veya öneriniz olursa Büyükşehir Belediyesi’nin Beyaz Masa adlı birimine başvurabiliyorsunuz. Aldığımız görüşler sonucunda bu hizmeti alan kişilerin çoğunun yararlandıkları bu birimden memnun kaldıklarını dile getirdiler. Ama tabii ki yeteri bulmayan kişiler de bulunmakta. Bu kişiler, ya kendilerine verilen cevaplardan memnun değiller veya başvuruları hakkında bir sonuç alamadıklarına inanıyorlar.   İBB Halkla İlişkiler Müdürlüğü tarafından yürütülen Beyaz Masa birimi İstanbul’da yaşayanlar için kolaylık sağlayan bir hizmet gibi görünüyor. Eğer yaşadığınız şehirle ve aldığınız hizmetle alakalı bir şikâyetiniz, öneriniz veya iletmek istediğiniz bir görüşünüz varsa bence bu hizmeti denemekte yarar var.
  • ETİKETLER
PAYLAŞ
« Önceki
Sonraki »

  1. Tarık... Tarık...

    bireysel ihtiyaç olmayan insanların hep bana demicegi seyler icin devlet dilek Öneri ve sikayet hatti kurmus bi durum varsa bildirin diye siz topluma faydali olacak şeyler yapmaktan sa kendiniz için adeda bana bana bana diye dileniyorsunuz böyle bi toplum olmaktan ne zaman vazgececek insanlarımız bilmiyorum... ve bu şekilde yaparak güven duyulan devlet organlarinida halkın gözünde güvensiz hale getiriyorsunuz bencil olmayın olmayın ki doğru bi hizmet sunulabilsin

  2. fedai kara fedai kara

    ben iş arıyorum 3çocugum var 2si okuyor iştiraklere başvuru yaptım ama bir sonuç çıkmadı çok zor durumdayım

  3. sirin demirci sirin demirci

    Sayin ilgililerimiz benim esim asgari ucret calisanim ama kira ve faturalara anca yetiyor. Kira bedelim 550. 2 tane cocuum var biri 10 deyer kizimsa 2 yasinda lutfen bize yardim edebilirmisiniz koltuklarim cok kotu koltuk vede maddi yardimda sizlerden ricam olucak sizden baska siginacak kimsemiz yok Allah sizlerden razi olsun lutfe bana yardim edin saygilarimla ben bahcelievler yeni bosnada oturuyorum

  4. Gulten Gulten

    Saygılarımla.beyazmasa.bilimlerine.benkartal.topselvide.oturuyorum.benparkinson.rahatsızlığıvar.uçtane.çocuk.okutuyorum.eşim.çalışmıyor.çoksıkıntıdayım.erzak.vemaddi.çokzordurumdayım.ilgililere.duyurulur

YORUM YAP